La Norma ISO 22000
La ISO 20000 è uno Standard internazionale specificamente finalizzato alla Gestione dei Servizi di Information Technology,
concepito per verificare coerenza nella gestione dei servizi informatici e delle relative infrastrutture, siano essi interni
o gestiti in outsourcing.
Lo standard intende definire cosa deve fare un’Organizzazione che abbia stabilito una strategia di miglioramento per processi chiave quali:
• la gestione della reportistica dei livelli di servizio
• monitoraggio e contabilità dei servizi IT
• sicurezza delle informazioni
• fornitori
gestione di modifiche e aggiornamenti in termini di: continuità del processo di erogazione, individuazione della specificità dei servizi IT,
promozione dell’approccio per processi, soddisfazione dell’Utenza servita.